공통 사항(규정과 규칙)

✔ 브랜드 컨셉

하이카콤은 단정한 용모, 깔끔한 복장, 완벽한 운행 완료를 기본 가치로 합니다.

1. 두발 및 면도

두발:

3주 1회 이상 손질

면도:

매일 출근 전

2. 복장

상의:

하이카콤 까운 또는 세미정장, 흰색 와이셔츠, 지급된 넥타이

하의:

검정 바지, 검정구두(단화 가능)

* 고객님과 만남은 첫인상이 제일 중요합니다. 깔끔한 용모에서 고객님은 기사님을 70%-80% 신뢰하게 됩니다. 운전실력은 다음 문제입니다. *

3. 운행 규정

1 )

운행 30분 전 및 차량 5M 내 절대 흡연 금지

2 )

차량 내 물품 임의 촉수 금지(쓰레기 포함)

3 )

배정 즉시 연락(다음페이지 자세히 설명)

• 연락처 옆 전화연결
• 연락처 옆 문자 자동생성(임의 작성 금지)

4 )

주소 옆 터치 네비게이션으로 자동 전환

5 )

배정 즉시 연락(다음페이지 자세히 설명)

6 )

신차(썬팅) 창문 내림 금지 (썬팅 손상 위험)

7 )

급 출발, 급 제동 및 과속 금지

8 )

하이패스 사용 금지

9 )

운행 종료 후 운행 중 조정했던 시트·핸들·룸미러 등 모든 장비를 원래 위치로 복구

* 하이카콤 프로그램은 차량 정보(차량종류, 차량번호, 출발시간, 출발Km, 도착시간, 도착Km, 사진)를 실시간 제공하며, 충분한 업무 숙지를 기반으로 타 업체와 차별화된 서비스를 제공합니다. *

일일기사 및 대리운전

1. 배정 즉시 의뢰자/출발지 고객에게 문자 전송

-

연락처 옆 터치 후(문자 자동 생성) 전송하기

2. 출발 예정시간 10분 전 도착 후 대기, 도착 문자 전송

3. 출발 시간에 고객 반응 없을 경우 전화 연락

4. 탑승 전 도어 서비스, 탑승 후 인사

-

"안녕하십니까? 하이카콤[기사명] 기사 입니다. 모시는 동안 편안히 모시겠습니다. 혹시 운행중 불편하신 점 있으시면 말씀해주십시오."

5. 급출발 및 급제동 금지

6. 고객 문의 외 불필요한 질문 및 잡담 금지

주유 및 위치 정보 추적 안내

주유 안내

1. 지출증빙 발행

-

사업자등록번호: 305-86-17133

2. 영수증 등록

-

주유 금액 및 사진 미입력 시 지급이 제한될 수 있습니다.

위치 정보 추적 안내

1. 위치추적 목적

-

기사님의 이동 상황(현재 위치, 거리, 남은 시간)을 고객에게 안내하기 위함

2. 위치추적 시작

-

웹페이지 접속 시 위치 공유 권한을 허용한 경우

3. 위치추적 중지

-

웹페이지를 벗어나거나 브라우저를 종료한 경우

4. 위치정보 삭제

-

운행이 완료된 경우

* 위치 추적은 필수 사항이 아닌 권장 사항입니다. *
* 고객의 편의를 위해 위치 공유 권한을 허용해 주시면 감사하겠습니다. *
* 운행 중에는 위치 확인을 위해 웹페이지에 자주 접속해 주시기 바랍니다. *
* 운행 완료 후 위치 정보는 자동으로 삭제됩니다. *

차량탁송 공통사항

1. 의뢰자에게 출발/도착 즉시 문자전송(리셉션 접수 必)

2. 운행 중 이상 발생 시 즉시 정차 후 의뢰자에게 보고(차주님께 연락 절대금지)

3. 차량 전달 시, 운행 중 발생한 이상을 고객에게 직접 언급 금지

픽업일 때
(차주 → 서비스센터(의뢰자) 탁송)

1. 벨이 울리면

A. 접수승인

접수승인:

승인해야 본인이 수행 가능하며 상황실도 콜을 인지함(미승인시 다른기사님이 배정 받을수있음)

B. 문자전송

1 )

의뢰자에게 문자전송(연락처 옆 터치 후(문자 자동 생성) 전송 하기)

2 )

출발지 고객에게 문자전송(연락처 옆 터치 후(문자 자동 생성) 전송 하기)

2. 출발지 도착 후

A. 사진촬영

1 )

주차 위치 및 차량 번호/차종이 보이게 촬영

2 )

계기판 사진(현재 Km·주유량 확인 필요)

3 )

스크래치 철저히 체크

4 )

미입력 시 고객 크레임 발생 및 레벨 등급 자동 하락

B. 정보입력

1 )

차량종류

2 )

차량번호

3 )

출발시간

4 )

출발Km

* 정확한 입력 및 촬영은 고객 불만 및 이의제기 시 중요한 근거가 됩니다 *

딜리버리일 때
(서비스센터(의뢰자) → 차주 탁송)

1. 벨이 울리면

A. 접수승인

접수승인:

승인해야 본인이 수행 가능하며 상황실도 콜을 인지함(미승인시 다른기사님이 배정 받을수있음)

B. 문자전송

1 )

의뢰자에게 문자전송(연락처 옆 터치 후(문자 자동 생성) 전송 하기)

2. 출발지 도착 후

A. 사진촬영

1 )

주차 위치 및 차량 번호/차종이 보이게 촬영

2 )

계기판 사진(현재 Km·주유량 확인 필요)

3 )

스크래치 철저히 체크

4 )

미입력 시 고객 크레임 발생 및 레벨 등급 자동 하락

B. 정보입력

1 )

차량종류

2 )

차량번호

3 )

출발시간

4 )

출발Km

C. 문자전송

1 )

출발전 도착지 고객에게 문자전송(연락처 옆 터치 후(문자 자동 생성) 전송 하기)

* 정확한 입력 및 촬영은 고객 불만 및 이의제기 시 중요한 근거가 됩니다 *

주유 및 위치 정보 추적 안내

주유 안내

1. 지출증빙 발행

-

사업자등록번호: 305-86-17133

2. 영수증 등록

-

주유 금액 및 사진 미입력 시 지급이 제한될 수 있습니다.

위치 정보 추적 안내

1. 위치추적 목적

-

기사님의 이동 상황(현재 위치, 거리, 남은 시간)을 고객에게 안내하기 위함

2. 위치추적 시작

-

웹페이지 접속 시 위치 공유 권한을 허용한 경우

3. 위치추적 중지

-

웹페이지를 벗어나거나 브라우저를 종료한 경우

4. 위치정보 삭제

-

운행이 완료된 경우

* 위치 추적은 필수 사항이 아닌 권장 사항입니다. *
* 고객의 편의를 위해 위치 공유 권한을 허용해 주시면 감사하겠습니다. *
* 운행 중에는 위치 확인을 위해 웹페이지에 자주 접속해 주시기 바랍니다. *
* 운행 완료 후 위치 정보는 자동으로 삭제됩니다. *

공통 사항(규정과 규칙)

✔ 브랜드 컨셉

1. 두발 및 면도

2. 복장

3. 운행 규정

일일기사 및 대리운전

1. 배정 즉시 의뢰자/출발지 고객에게 문자 전송

2. 출발 예정시간 10분 전 도착 후 대기, 도착 문자 전송

3. 출발 시간에 고객 반응 없을 경우 전화 연락

4. 탑승 전 도어 서비스, 탑승 후 인사

5. 급출발 및 급제동 금지

6. 고객 문의 외 불필요한 질문 및 잡담 금지

주유 및 위치 정보 추적 안내

주유 안내

1. 지출증빙 발행

2. 영수증 등록

위치 정보 추적 안내

1. 위치추적 목적

2. 위치추적 시작

3. 위치추적 중지

4. 위치정보 삭제

차량탁송 공통사항

1. 의뢰자에게 출발/도착 즉시 문자전송(리셉션 접수 必)

2. 운행 중 이상 발생 시 즉시 정차 후 의뢰자에게 보고(차주님께 연락 절대금지)

3. 차량 전달 시, 운행 중 발생한 이상을 고객에게 직접 언급 금지

픽업일 때(차주 → 서비스센터(의뢰자) 탁송)

1. 벨이 울리면

A. 접수승인

B. 문자전송

2. 출발지 도착 후

A. 사진촬영

B. 정보입력

딜리버리일 때(서비스센터(의뢰자) → 차주 탁송)

1. 벨이 울리면

A. 접수승인

B. 문자전송

2. 출발지 도착 후

A. 사진촬영

B. 정보입력

C. 문자전송

주유 및 위치 정보 추적 안내

주유 안내

1. 지출증빙 발행

2. 영수증 등록

위치 정보 추적 안내

1. 위치추적 목적

2. 위치추적 시작

3. 위치추적 중지

4. 위치정보 삭제

⛽주유/잡비 등록

출발 사진 촬영 가이드

예시사진

출발 사진 추가

출발 등록

출발 시간 선택

📍 네비게이션 선택

픽업일 때
(차주 → 서비스센터(의뢰자) 탁송)

딜리버리일 때
(서비스센터(의뢰자) → 차주 탁송)